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Temos sorte de que a obsessão do cliente da Amazon nos ajudou a crescer e se tornar uma empresa grande e bem conhecida. Oitenta por cento dos americanos têm uma impressão favorável da Amazon, de acordo com as principais pesquisas independentes. Trabalhar para ganhar e manter essa confiança é o maior impulsionador da mentalidade de "Dia 1" da Amazon - nossa abordagem de fazer tudo com a energia e o espírito empreendedor de uma nova organização em seu primeiro dia.

Todas as grandes organizações atraem a atenção dos reguladores e apreciamos esse escrutínio. Mas as grandes empresas não são dominantes por definição, e a presunção de que o sucesso só pode ser o resultado de um comportamento anticompetitivo é simplesmente errada. E, no entanto, apesar das evidências contundentes em contrário, essas falácias estão no cerne da disputa regulatória sobre antitruste. O pensamento errôneo teria o efeito principal de forçar milhões de varejistas independentes a abandonar as lojas online, privando, assim, essas pequenas empresas de uma das formas mais rápidas e lucrativas disponíveis para alcançar os clientes. Para os consumidores, o resultado seria menos escolha e preços mais altos. Longe de aumentar a competição, essas noções desinformadas a reduziriam.